Управление качеством в сфере услуг. Учебник

В учебнике изложены основы теории управления качеством услуг. Представлена концепция формирования конкурентоспособности туристской услуги на основе обеспечения ее качества. Рассмотрены стратегии совершенствования бизнеса туристской организации с учетом специфики ее деятельности. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов, а также специалистов сферы туризма.

Издательство: Советский Спорт
Дата выхода: 2009
Обложка: Твердый переплет
Объем: 248 страниц
Автор: Ополченов И.И.
ISBN: 978-5-9718-0331-7
Формат (размеры): 60х90/16
Бумага: офсетная